Lowongan Kerja: IT Helpdesk Officer (Sunter - Jakarta)

Spesifikasi:

• Tenaga Outsource Pendidikan D3 (diutamakan IT)
• Sabar dan Ramah
• Memahami proses IT
• Memiliki kemampuan analisa
• Pernah menangani trouble shooting IT
• Siap bekerja Shift

Kontak:
Kirimkan CV via email ke: Syam Wasito

Dari Hati: Akhirnya, Teknologi Jadi Penolong

Meskipun sudah berkecimpung hampir 15 tahun di dunia IT (kuliah & kerja), tapi saya bukanlah orang yang terlalu menggilai teknologi. Jadi ketika banyak sahabat yang bertanya, "Account Facebook-mu opo, Syam?" Dengan enteng saya menjawab, "Nggak nduwe, rek...". Wah macam-macam reaksinya. Ada yang spontan menyibir, "Cik medhite' rek!". Dia bilang saya pelit ndak mau bagi-bagi account facebook. Sebagian besar tidak percaya, search sendiri dan hasilnya memang hingga hari ini saya belum punya account Facebook ini :) Ada juga account Friendster lama saya yang sudah mulai ditinggalkan umatnya.

Begitu juga ketika Blackberry mulai booming di negeri ini. Teman-teman banyak yang tanya PIN BB saya. Saya jawab (sekali lagi), "Nggak nduwe, rek. Kalau PIN ATM bijimane? Gelem tah?". Sampai akhirnya policy di company tempat saya melaut mengais rejeki mewajibkan setiap jabatan struktural tertentu untuk memakai gadget smartphone ini, untuk kemudahan komunikasi dgn fitur push mail dan pengambilan keputusan yang lebih cepat dgn fitur BB Messenger nya.

Bukannya saya anti social, anti kemapanan atau anti kemajuan - tapi saya berpandangan bahwa sepanjang belum terlalu saya butuhkan, maka saya memilih untuk tidak menggunakan teknologi tsb. Hingga pada suatu kesempatan saya baca tulisan Prof. Richardus Eko Indrajit "CARA CEPAT UPDATE PENGETAHUAN". Tulisan ini berisi kiat agar praktisi IT dapat stay update dan bertahan di dunianya yang bergerak sangat cepat itu. Mulai-lah saya membuat account Twitter, trial aplikasi-aplikasi yang ada di BB, langganan E-Newsletter dari TechRepublic dan seterusnya.

Saat musim Mudik lalu barulah saya merasakan manfaat dari teknologi ini. Mobil kami sekeluarga sempat "tersesat" saat perjalanan dari Malang menuju Nganjuk, Jawa Timur. Jalan-jalan utama banyak yang ditutup dan lalu lintas dialihkan ke jalur alternatif. Disini petualangan di mulai. Di awal perjalanan saya sudah berinisiatif untuk memantau kepadatan lalin dengan follow Twitter lokal seperti @InfoMalang dst. Tapi ada saatnya kita tidak dapat terlalu tergantung pada community ini. Tidak hanya community virtual (Twitter), tapi juga community yang real world. Maksudnya, saya sebagai co-pilot dan navigator di mobil tsb tidak bisa terus-menerus bertanya pada warga lokal di sepanjang jalan yg saya jumpai. Karena selain susah ketemu orangnya (hari sudah menjelang malam dan di pedesaan jarang sekali ada orang-orang yang nongkrong di depan rumah), juga karena wilayah Nganjuk yang cukup luas - tak heran bila tidak semua warga hafal arah yang kita tanyakan.

In the last minute, saat kami mulai desperate - barulah teringat kalau di BB saya ada aplikasi Google Maps. Dan Alhamdulillah, alamat yang kami cari dapat ditemukan. Dan kombinasi sukses Om BlackBerry dan Tante Google Maps ini diakhiri dengan habisnya battery BB tepat saat mobil memasuki garasi rumah di Surabaya. Wah pas banget ya... Dengan segala kemudahan teknologi ini, pantesan bila TGIF yang di Amrik sono tadinya berarti Thanks God It's Friday mulai berubah menjadi Twitter Google IPhone Facebook.

(Syam Wasito)

Picture: www.feedberry.com, gdgtgw.com, ericdavidgreenspan.files.wordpress.com

Dari Hati: Justice Maybe Blind, Our Customers aren't

IT Summit will always be fun. Dari pertama kali kita tiba di lokasi, mbak-mbak usher dan event organizer telah menyambut dengan ramah, trus dibagiin gimmick dan souvenir dari sponsorship (minimal USB Flashdisk 2Gb sih pasti dapet), belum lagi sajian hidangan coffee break dan lunch ala hotel berbintang hasil besutan para chef, lalu ada door prize (bila beruntung) di akhir acara dan pastinya ilmu baru yang Insya Allah membawa manfaat :)

Event teranyar yang saya ikuti di The Ritz Carlton Jakarta akhir bulan lalu mengusung tema New Collaboration Experience, atau bila diterjemahkan secara harfiah ke dalam bahasa kita adalah Gotong Royong Plus-Plus. Maksudnya? Iya, Gotong Royong antar team yang dipermudah dengan Communication Technology.

Berbicara tentang Communication Technology, banyak fakta mengeZutkan yang dijabarkan dalam kesempatan ini.

Did you know...
· Seandainya Facebook adalah suatu negara, maka Facebook akan menjadi negara terbesar ketiga di dunia setelah China dan India. Konon kabarnya, di Indonesia saja sudah lebih dari 17juta Facebookers.
· Youtube adalah aplikasi Search Engine terbanyak dipakai kedua setelah Google.
· Kota dengan pemakai Blackberry terbesar di dunia adalah JAKARTA. Si presenter bilang jumlahnya mencapai 700ribu lebih dan terus bertumbuh seiring dengan promo bundling para operator GSM.
· 78% customer lebih percaya pada rekomendasi rekannya pada saat memilih suatu product ketimbang mempercayai advertisement resmi dari sang produsen yang hanya mencapai 14%. Ini adalah hasil riset AC Nielsen pada tahun 2008.


Apa arti dari paparan fakta-fakta di atas?
Yuk kita baca kembali, perlahan-lahan satu persatu fakta di atas, dan coba kita renungkan hubungan diantaranya.

Misalnya, ada salah satu customer (retail pula) yang menulis komplain - kecewa atas pelayanan company kita - di account facebook nya. Unfortunately, nih customer termasuk kalangan gaul yang mobilitasnya tinggi, kemana-mana bawa BB-nya. Maka dalam hitungan detik saja, postingannya yang berisi (mungkin) sumpah serapah menyebar bak virus di dunia maya, melalui situs jejaring sosial juga BBM (Blackberry Messenger). Kemudian teman dari si customer melakukan forward ke teman yang lainnya dan seterusnya. Dalam sesaat saja citra produk dan company kita langsung memburuk di mata dunia, no matter the reason why....

PR buat kita sebagai IT people adalah memikirkan suatu solusi, semacam aplikasi yang secara otomatis melakukan feed dari situs-situs jejaring sosial terkemuka (Twitter, Blog, Facebook bahkan YouTube) yang dapat memfilter semua thread atau posting atau apapun yang mengandung kata tertentu yang menjadi company brand kita, kemudian menyajikannya dalam suatu alert di ruang Customer Assistance Center. Melalui suatu dashboard cantik yang di-akses oleh seorang Customer Care agent, maka team dapat segera melakukan tindakan recovery layanan.

PR lain ya tentu saja melayani pelanggan dengan baik, menyajikan produk unggulan dengan layanan purna jual yang prima pula. Akhirul kalam, Can we delight everyone at the same level? Bisakah kita memuaskan SETIAP user dan customer kita?

Jadi ingat tagline film seri TV jaman dulu - Renegade, "Justice maybe blind, Our Customers aren't".

– Syam Wasito –

Picture: www.boonews.com dan www.courts.michigan.gov

Dari Hati: To-Do-List (Guys, Jangan Sombong)

Pernahkah rekans tergelitik untuk mengukur kapasitas maksimum otak manusia di dalam menyimpan ingatan??

Saya sempat mengikuti perdebatan sengit tentang topik ini di dalam forum http://www.thenakedscientists.com/. Ada beberapa teori dan hipotesa, namun akhirnya mengerucut pada pendapat bahwa kapasitas maksimal otak "hanyalah" 1,25 Gb (Gigabyte).
Ilustrasi yang diberikan adalah otak manusia mampu menyimpan hingga 12,5 juta langkah di dalam olahraga catur (wow!). Atau kalau dikonversikan ke dalam koleksi lagu pop kurang lebih akan setara dengan 50 album (dalam format MP3).

Jadi, kalau kepenuhan - kita dapat memindahkannya dengan mudah ke dalam sekeping USB Flash Memory ya?! Wakakakaka (I wish i could, sayang seribu sayang not that easy).

Mean while, ada bagian kecil di dalam otak kita yang disebut dengan Short-term memory (ada yang menyebutnya dengan "primary memory" atau "active memory"), yaitu kemampuan untuk mengingat sejumlah kecil informasi secara aktif, yang siap tersedia saat diperlukan untuk periode yang singkat, beberapa detik saja. Kalau di dalam PC, mungkin jenis memory ini dapat di-analogi-kan sebagai RAM ya...

Sayangnya (lagi), RAM kita ini pun tidak dapat di-upgrade dengan mudah. Seorang psychologist bernama George Miller berpendapat bahwa kapasitas RAM kita hanya mampu menghandle item sebanyak 7±2 atau yang lebih dikenal dengan The Magical Number Seven, Plus or Minus Two (monggo tanya lebih lanjut ttg hal ini ke Om Wikipedia). Makanya waktu mata kuliah "Interaksi Manusia dengan Komputer" dulu, bu Dosen pengajar selalu wanti-wanti - kalau kalian bikin password atau PIN paling pendek 5 digit dan paling panjang 9 digit. Biar gampang diingat dan ora kelalen, Bo... :)

Banyak tips dan teknik yang coba diperkenalkan oleh para ahli di dalam meng-improve memory kita ini. Ada yang namanya metode Mind Maps dan sebagainya.

Bagaimana relevansi-nya di era kerja yang dituntut serba Multi-tasking ini??

Kadang kita lupa bahwa selain RAM kita yang terbatas - kita masih dapat pula menggunakan "External Harddisk" sebagai alat bantu. External Harddisk alias kerpekan (Javanesse Language, red) ini tersedia di pasaran dalam bentuk berbagai tools dan software, baik free license maupun berbayar.

Kalau saya paling senang membuat To-Do-List di notebook pakai aplikasi sederhana NOTEPAD, trus ditaruh dalam suatu folder yang diletakkan di DESKTOP. Kelihatan crowded, memang - but its simple. Bila tugas telah selesai, tinggal berikan tanda [DONE] dibagian akhir dari baris tugas tersebut.

Ternyata, (setelah dikasih tahu Om Wikipedia lagi) To-Do-List ini adalah bagian penting dari Time Management yang berisi daftar dari tugas-tugas yang harus diselesaikan, semacam alat inventori dari hal-hal yang jadi "hutang" untuk dikerjakan.

Nah setelah menyadari keterbatasan otak kita ini, semoga tidak ada lagi alasan bagi kita untuk menjadi sombong.

Lho kok??

Iya, masih ada di antara kita yang "sombong" malas bawa catatan, agenda atau block note saat menghadap atasan atau saat ketemu user. Masih "merasa" mampu mengingat semuanya. Malas membuat MOM (minutes of meeting), karena merasa RAM nya nggak pernah kepenuhan.

Iya kan?? :)

(Syam Wasito)

Picture: http://www.insure.com/

Dari Hati: Nomor 2 di Dunia, Nomor 1 di Ruang Angkasa!

Pada weekend minggu lalu saya berkesempatan untuk mengikuti suatu event Product Knowledge di Kota Bunga - Bandung. Ada satu hal yang cukup menarik pada acara yang digelar salah satu perusahaan raksasa IT ini. [Disclaimer: Swear ini bukan commercial things atau iklan lho ya, sekedar sharing informasi saja].

Si empunya acara menjelaskan salah satu line of product-nya di bidang Networking yang bernama ProCurve. Jujur saja, saya belum pernah mendengar nama ini sebelumnya - karena selama ini sudah cukup familiar dengan si Raja Networking "C". Dan si presenter menjelaskan bahwa product ProCurve ini adalah nomor 2 di dunia, TAPI nomor 1 di ruang angkasa!! Hah!? kok bisa begitu? Ternyata ProCurve ini sudah berdiri sejak tahun 2000 dan banyak konsentrasi pada product Switch. Dan katanya sih, dia berani memberikan lifetime warranty untuk produk-produknya. Saya sempat tanya, kok bisa berani kasih garansi seumur hidup gitu ya? Kata mereka sih, selama ini yang sering problem "cuma" fans dan power supply saja. Jadi mereka cukup pede ambil langkah ini.

Lalu kenapa dia nomor 2 di dunia?
Seperti yang telah diduga, coba tengok Magic Quadrant Gartner (April 2009) untuk Enterprise LAN (Global), si ProCurve ini satu langkah di belakang sang Raja.

Lalu kenapa dia nomor 1 di luar angkasa?
Nah fakta ini yang coba saya Googling, pada news release tertanggal 23 May 2007, sang induk perusahaan memenangkan contract dari NASA selama 7 tahun. Dan pastinya, sang induk perusahaan ini akan menggunakan semua line of product-nya untuk mensupport project ini, termasuk menggunakan switch ProCurve untuk project-project NASA baik di muka bumi maupun di ruang angkasa (tepatnya di International Space Station - Columbus Module).

Hehehe ada-ada saja ya! But at least, patut diacungi jempol kejujurannya untuk mengakui bahwa mereka nomor 2. Tidak seperti Kecap yang semuanya nomor 1. So, mari jadi pribadi yang jujur - agar selalu menjadi nomor 1 di mata Sang Maha Melihat, both di dunia dan akhirat.
(Syam Wasito)


Picture: http://www.historicalstockphotography.com/